城固县政府政务大厅食药监局窗口“八项措施”真心服务相对人

2012/10/3 13:10:11作者： 广海东　摘自：城固县食品药品监督管理局　编辑：金剑

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图一：局长王义中在食品安全培训班开班仪式上做重要讲话
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图二：餐饮单位从业人员正在接受培训

图三：从业人员正在接受食品药品安全知识大讲堂

     自9月4日城固县食品药品监督管理局行政审批业务正式进驻县人民政府政务大厅并设立专门服务窗口以来，立即展开各项工作，在巩固原有局内办理成果的基础上，采取“八项措施”，真心服务相对人。
     一是重新梳理许可流程并公示，大力推行政务公开。依据《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务食品安全操作规范》和《餐饮服务食品安全监督量化分级实施细则》等法规制度和县政府政务大厅的要求，对《餐饮服务许可证》、《预防性健康体检食品安全知识培训合格证》的申请、受理、审核、决定以及变更、换发、注销等工作流程进行重新梳理，并将许可依据、许可条件、办理程序、申报资料、承诺时限、咨询电话、窗口工作人员、本系统及地方纪检监察机关举报电话等信息印成宣传小册在窗口和县政府政务大厅公示，同时还在城固电视台、县政府网站上进行滚动播发。
    二是将办证所需材料一次性告知相对人。同时对申请书及相关材料的文本格式作出统一规定，统一制作填写范本，供行政相对人填写申请资料时参考。
    三是建立健全相关管理制度。对餐饮服务管理制度格式样本进行修订，对企业建立健全食品质量管理制度提出指导性意见。
    四是严格验收标准。严格按照法规规定，对新开办及变更的企业进行现场检查，对达不到条件的，一律不予许可。
    五是强化餐饮服务从业人员岗前培训。要求所有餐饮服务单位及从业人员在办换证前，必须参加岗前培训。将政务大厅视频教室用作专门培训考试场所，并当场进行考试，采取滚动播放视频文件，专业老师授课等方式进行培训，确保效果。
    六是大幅缩短办理时限。对所有审批事项的承诺办理时限比法定时限缩短50%。
    七是倡导“合并审核、打包受理”。对办事群众同时申请的多项关联业务一次性合并受理，在承诺时限内多项业务同时进入办理程序。
    八是坚持“三勤，三不怕”，争创优胜服务窗口。窗口工作人员在服务中始终坚持做到“三勤，三不怕”。即做到勤动口。耐心细心做好群众咨询答复工作。勤动手。主动帮助文化程度不高的群众填写表格，免费为困难群众打印相关资料。勤跑腿。受理餐饮服务申报材料后不让群众跑腿，统一由窗口工作人员转交给单位派员验收勘察现场。不怕加班。为群众提供延时服务、上门服务和预约服务。不怕麻烦。不厌其烦做好解释，细心告知办件流程每一个环节，保证其办理时没有任何疑虑。不怕委屈。遇到一些办事群众对窗口工作不理解时，工作人员甘愿个人受委屈，绝不与群众对峙，不激化矛盾。进驻人员还须更加模范遵守大厅各项规定，积极开展窗口增先创优，争创优胜服务窗口。
    截至目前，窗口共接受群众咨询951人次，予以解答、受理729人次，移转222人次。共向各界群众免费发放《餐饮服务培训教材》、《食品药品安全读本》、《行政审批项目服务指南》等共1126份。在县政府网站滚动播放公示、公告4期。组织即时培训15场次、集中培训班3期及食品药品安全知识大讲堂1期，对49家餐饮单位及293人进行了培训及考试，考试合格率100%。办理《预防性健康体检食品安全知识培训合格证》293人份，受理《餐饮服务许可证》46家次，核发32家次，正在审查14家次，受理年审15家次，核准年审12家次，正在年审3家次。均在法定时限内提前办结，缩短幅度居窗口所有入驻政府部门窗口之首。
    以上措施实行以来，极大的方便了群众，提高了窗口行政效能，取得了可喜的成绩，得到了办事群众和有关部门的一致好评。前来办事人员李某说：“药监局窗口办事简单快捷，还搞免费培训，是真心为咱老百姓服务的贴心人”。（城固县食品药品监督管理局 广海东）

本文关键词：城固、政务大厅、食药监局窗口“八项措施”真心服务
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