天麻首乌胶囊撤柜“无效退款”由谁承担

2008/8/11 14:29:39作者：王子叶 邵婷婷　摘自：常州晚报　编辑：金剑

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投诉时间：8月7日
投诉人：钱小姐
投诉内容：我今年1月在局前街上某药店，购买了1500元的天麻首乌胶囊。该药可治白发脱发，并承诺6个疗程可治愈，否则便可全额退款。我现在已按说明服用了7个疗程，可我脱发的毛病仍未治愈。找药店退款，可药店称该药品已撤柜，无法联系到厂家，不给退款。

　　记者调查：

　　钱小姐今年24岁，是我市一小学美术老师。8月7日，钱小姐大热天还戴着帽子。见到记者，钱小姐脱下帽子，露出光光的脑袋。
　　据了解，钱小姐的脱发有些年头，她也一直在寻求良方，能让自己拥有一头青丝。去年底，她在报纸上看到湖南德海制药有限公司的广告，称该公司生产的天麻首乌胶囊可治脱发，无效可退款。钱小姐来到销售该药的药店咨询。
　　今年1月1日，钱小姐将当天身上所带的1000元钱全买了天麻首乌胶囊，并拿到了该药的一张购药信誉卡，卡上承诺“按指定6疗程没治愈者凭此据享受免费赠药或全额退款”。1月2日，钱小姐又以等货上门的方式购买了500元的药品。这样，钱小姐共买了天麻首乌胶囊18盒，共7个疗程。
　　7个多月来，钱小姐一直按说明服药，眼看7个疗程的药即将服完，可脑袋上的青丝还没长出。
　　8月7日下午，记者与钱小姐一起来到药店，关于退款有困难的理由，该药店负责人徐女士说，现在该药已撤柜，药店无法与厂家联系。药店对该药品的关于无效退款的承诺并不知情，药店只保证药非假药，不承诺药的疗效。对于钱小姐手中的两张收款凭据，徐女士认为，虽然同是盖着药店印章，但其中1月2日的收款凭据，是厂方开具的，药店并没收钱。
　　最后药店方面同意退钱小姐1100元的药费，但钱小姐认为药店应全额退款，因此没有接受。
　　对此，本报律师咨询团成员常州欣正律师事务所主任律师王雅汝认为，《消法》规定，消费者合法权益受到损害的，可以选择向销售者要求赔偿。钱小姐吃了药没有疗效，可按药品信誉卡上的承诺，向出售药品的药店方要求全额退款。

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