消费者怎样对药品、医疗器械的问题正确投诉?

2006/4/17 9:13:06作者：*　摘自：　编辑：白海燕

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 近年来，通过投诉举报发现假劣药品和医疗器械的线索，为药监部门打假治劣提供了条件。如何让消费者少走冤枉路，怎样对药品、医疗器械的问题正确投诉呢? 
    一、投诉原因 
    消费者在购药后遇到如下情况，可向药监部门投诉： 
    1．药品使用无效：用药数日或一个疗程后感觉无效，怀疑购得的为假药或质量有问题的； 
    2．药品防伪标识或防伪电话存在疑点； 
    3．药品出现霉变、破损、混浊、过期等现象。 
    二、投诉产品 
    只有符合《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等有 
关规定的产品才能按药品或医疗器械管理，消费者最易识别的 
特征是药品包装上须标注有批准文号：国药准字Xxxxxxxxx 
或如ZZ--XXXX'--(省份简称)卫药准字(年份)第XXXXXX；医疗器械产品包装上须标注产品注册证号：X1药管(或监)械字(x2)字XXXX3第X4XX5XXXX6号或国药管(或监)械(进)字XXXXl第X2XX3XXXX4号。 
    在此应注意；下列产品不作为医疗器械管理，而由工商或质 
量技术监督部门管理，如：推拿按摩仪、电动按摩仪、保温毯、用于关节外部防护的护膝、腰痛带、足底振板、老花镜、太阳镜 
等。消毒杀菌产品由卫生监督管理部门综合管理。兽用药由农经 
局管理，人用药作兽药用必须加盖兽药专用章。 
  三、正确投诉 
  消费者遇到上述药品和医疗器械质量问题时，应持药品或医疗器械和相关票据(发票或收据)向药监部门进行投诉，或通过举报电话、举报信箱投诉。 
    另外，消费者用药后如发生不良反应，包括出现过敏、胃肠道不适等现象或用药期间出现生命危险应先行就医，确诊是否为药品引起的不良反应，若确认为用药的不良反应，医疗机构将向不良反应监测中心报告，消费者也可向药监部门反映。但消费者应明白，一般的药品不良反应与药品质量无关，而与用药者个体 
差异或用药不当有关，不属于药品质量投诉的范畴。

本文关键词：消费者,药品、医疗器械,正确投诉
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