“问题”护理液今起退货

2006/11/28 9:13:21作者：*　摘自：医药网　编辑：白海燕

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   “问题”护理液今起退货
    全球召回11种型号护理液的眼力健公司，昨晚（26日）8点公布正式的退货安排。眼力健眼睛护理产品中国市场部经理贺清就此接受晨报专访，透露退货的诸多细节，主要包括：2至4周退回“建议零售价+平邮费用”，每位消费者限退1次5瓶，空瓶限退1瓶等等。
 
    退货不需要发票或小票
 
    从今天起，购买问题护理液的消费者在今年年底前，可通过平邮的方式按就近原则寄往眼力健设在北京、上海和珠海的召回受理中心，其中上海的邮寄地址是：上海040-002，邮编：200040。退货不需要提供产品购买发票或电脑小票。
 
    贺清表示，邮寄退货时，消费者需提供四项凭证，包括：在召回批号范围内的产品（请将护理液和包装瓶一并寄回）；个人信息（身份证姓名、身份证号码）；联系方式（邮寄地址、邮编、联系电话、E-mail地址）；寄包裹的邮资（含包装费用）凭证。
 
    平邮费用可以一同报销
 
    眼力健将“全额退费”限定在邮政平邮邮资、邮政包装两类上。如果通过EMS等方式快递给眼力健，邮费是无法全部退还的。
 
    贺清提醒消费者，退货时请记得向邮局工作人员索取邮资凭证（或收据），并连同产品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果没有邮资凭证，眼力健将按每次退货（一个邮政包裹）10元人民币的标准返还邮资。
 
    “5瓶”上限系调查推算出
 
    贺清表示，每位消费者只限办理1次退货，每次最多可以退5瓶产品。“5瓶”上限的设置并不是拍脑袋想出来的，而是经过眼力健公司的调查，每位消费者每年正常的使用量是3-5瓶。
 
    对于“空瓶能否退货”的敏感问题，贺清表示，考虑到部分消费者的实际使用情况，在空瓶不超过1瓶的前提下，即使是用完的空瓶，眼力健也会接受退货。
 
    2至4周就可以拿到退款
 
    贺清表示，所有召回产品的退款均按照眼力健的市场“建议零售价”计算，11种型号的具体单价在15元到72元之间（详见附表），消费者可在眼力健中国网站查询。
 
    那么，退款什么时候才能拿到呢？眼力健表示，在收到退货请求后会尽快以邮政汇款的方式汇给消费者，大部分消费者都应在眼力健收到退货申请后2周内收到退款，可能有些城市的消费者会延迟到4周。由于上海是退货的三大中心之一，即便加上邮寄本身需要的一两天，整个退货流程也应在2周左右。
 
    不建议消费者到眼镜店换货
 
    其实，在眼力健宣布退货规定前，不少眼镜店已经开始接受换货，甚至可以换购博士伦、爱尔康等其他品牌护理液，这无疑给了消费者另一种选择。不过，眼力健认为，该公司的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求，所以仍然建议消费者通过其召回受理中心进行退货。

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