SK-II今声明 销售全部暂停

2006/9/26 9:39:44作者：*　摘自：法制晚报　编辑：白海燕

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    近日，SK-II位于王府井百货大楼的专柜已经被撤空 摄/于佳 又有3种产品被检出禁用物质，记者从宝洁公司获悉——SK-II今声明 销售全部暂停 

　　暂停专柜运作 退货业务改为电话处理 工商部门指其退货协议书违法 

　　上海市食品药品监督管理局21日公布 又有三种产品被检出含禁用物质 宝洁公司上午宣布 

　　SK-II产品 在中国暂停销售 

　　该公司仍认为其产品是安全的 相关退货业务改为通过服务热线处理 否认销售员工会因此失业 

　　本报讯（记者 王立莉）又有三款SK-II产品被查出含有违禁物质，今天上午，记者从宝洁公司获悉，SK-II已发表声明表示SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。 

　　据悉，声明表示，SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严 重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。 

　　在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。此前，对消费者的退款是基于善意的原则进行的。SK-II服务热线是800-8303365， 800-8305562。 

　　SK-II表示决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。但仍表示，SK-II相信其产品是安全的，做出此项决定，直至确认其符合中国对在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定为止。 

　　新闻背景 

　　SK－Ⅱ又有3种产品 

　　在沪检出禁用物质 

　　新华社上海专电 上海市食品药品监督管理局21日公布，SK－II品牌12种产品在沪分别检出铬、钕，其中包括国家质检总局此前公布的名单之外的3种产品；监管部门已召见宝洁公司负责人，要求将相关产品全面下柜。 

　　根据21日公布的检验结果，共有12种SK－II品牌化妆品分别被检出了铬、钕。其中包括SK－II清透防晒乳液、SK－II护肤洁面油、SK－II重点净白素肌粉饼OB－4、SK－II润彩活肤粉凝霜OB－2、SK－II重点净白素肌粉底液OB－2、SK－II重点净白素肌粉底液OD－3、SK－II护肤精华露、SK－II护肤面膜、SK－II多元修护精华霜等9种已被国家质检总局曝光的产品。 

　　据悉，上海市食品药品监督管理局已召见宝洁（中国）有限公司相关负责人，向其通报SK－II品牌系列化妆品的监督检查结果，并要求这家企业将12种被检出禁用物质的化妆品全部下柜。 

　　宝洁回应 

　　退货业务改为电话处理 

　　上午，宝洁（中国）有限公司对外关系部经理梁云向记者证实，今天全中国的SK-II专柜都将陆续撤销。 

　　梁云表示，相关退货业务改为电话处理，目前仍为消费者提供退货的是国家质检总局质疑的9款产品，对于上海新查出的3款产品， 宝洁公司正在与上海有关部门联系核实，这3款产品暂时不在退款范围内。如果消费者对于SK-II其他未曝光产品也有退货要求，宝洁公司将按照产品原本的退货要求和程序进行。 

　　梁云表示，目前宝洁公司仍认为其产品是安全的，符合要求的。宝洁公司的退款处理是出于对消费者看到报道后“担心”的考虑而做出的。梁云表示将会在“适当时候”考虑SK-II产品何时重新上市。 

　　对于SK-II销售人员，梁云表示，这些人还是SK-II的员工，这段时间内，公司可能会对她们继续培训，暂时停业并不意味着她们的失业。 

　　商场情况 

　　专柜清空一片狼藉 

　　上午，记者来到百盛商场，偌大的SK-II专柜已经基本撤空，有点狼藉，像被盗贼洗劫一空，柜台留下圆形、方形的各种摆放空格，柜台橱窗里只摆放了几只小的产品，估计是基本用完的试用品空包装。柜台上还摆放着一摞白色的纸盒，没有收走。柜台上贴出了“暂停营业”的通知，并留下了联系电话。两位女顾客早上赶来退货，遭遇了闭门羹，没有堵到一位员工，她们干脆坐进了专柜里面，打起电话联系退货事宜。 

　　上午，王府井百货大楼和中友百货的专柜也已经撤空。设在东方广场内的SK-II专柜也一直无人接电话。文/王立莉 

　　中消协 

　　消费者有权无条件退货 

　　新华社北京专电 中国消费者协会发言人武高汉21日说，按照中国的法律法规，中国消费者有权要求无条件退掉存在质量问题的日本SK－II化妆品。 

　　他说，有关企业应当认真执行相关法律法规，采取积极的措施保护消费者权益，在退货条件上不得设置任何前提，如果设置则应被视为“无效”或“违法”。 

　　工商部门 

　　SK－II退货协议书违法 

　　新华社上海专电 近日，许多消费者前往SK－II品牌化妆品相关销售点要求退货。上海工商部门21日明确表示，SK－II涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的《协议书》，属于违法。 

　　据分析，这份《协议书》由供应商单方面制定，没有与消费者进行协商，而且含有不平等格式条款。如《协议书》中出现的“此处理方案为本案例一次性终结处理” 的条款，明显违规。一旦签订这份协议，经营者就免除了自身的责任，且排除了消费者今后求得赔偿的权利。 

　　此外，《协议书》中“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题”的条款，明显违反了客观事实。产品是否合格，应由权威检验机构检测认定。 

　　上海工商部门表示，SK－II涉嫌问题化妆品的供应商应立即对这份《协议书》的内容进行修改，同时妥善处理消费者的退货要求。 

　　律师观点 

　　商家不能因撤柜 

　　而逃避承担责任 

　　今天上午，中国消费者协会专家顾问、北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，是否继续销售自己的产品，是商家自己的权利，但“SK-II不能因宣布撤柜就什么都不管了，应该承担相应的法律责任和社会责任。” 

　　据悉，在近日SK-II专柜的退货事件中发生了一些暴力事件，专家律师一方面劝导消费者要理性维权，不要做出过激行为；但是，消费专家也认为，在一定程度上是SK-II设置了退货障碍，卖了问题产品却不能让消费者退货，所以引起了消费者的不满。 

　　“不论是否暂停专柜销售，宝洁公司都应该对消费者负责到底，解决退货问题。”邱宝昌这样表示。 

　　文/记者 张晓莺 

　　相关新闻 

　　新加坡韩国商场 

　　今停售8种产品 

　　新加坡卫生科学局(HSA)目前正与SK-II在新加坡的代理——保洁密切合作以测明SK-II是否适合当地安全使用，是否对公众安全造成危害。同时，韩国的大型百货公司今天也已经停售了SK-II 8种产品的销售。 

　　据新加坡卫生科学局称，目前媒体曝光的8种产品有6种在新加坡有售。目前，新加坡主要是对SK-II的样品进行测试来确定其铬与钕的含量水准。 

　　新加坡是继韩国和中国报告称查出SK-II中含有对皮肤有害物质后采取此项措施的。 

　　与此同时，韩国的大型百货公司也已经停售了SK-II 8种产品的销售。其中包括日本生产，由保洁公司发售的美白产品、面霜和防晒霜。韩国的食品与药物监督管理局也对此事展开调查。 

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