药品稽查举报处理五步法
2006/12/4 10:45:45作者：汪宏春 摘自：六安市食品药品监督管理局 编辑：白海燕
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开展食品药品稽查工作，往往涉及到举报工作，如何处理好食品药品举报工作，是事关食品药品监管事业的大事。特别是市县级稽查监管部门更应把它放在特别重要的位置，一定要抓紧抓好。笔者现在就结合自己的工作实际，谈谈看法，以抛砖引玉 。
我们总结出受理投诉举报基本处理程序，即在接到群众举报、问明基本情况后，具体实施五个步骤，简称“五步法”：
第一步是问清举报方。倾听举报方的举报内容，掌握具体情况，制作举报登记，提取举报方的相关证据。第二步是调查被举报方。就举报所涉及的内容实施现场检查，听取被举报方的意见，掌握具体情况，制作调查笔录，现场检查笔录，并提取被举报方的相关证据。第三步是进一步核实举报双方提供内容的关联性，确定其真实性，对内容不实的举报作无效投诉处理；对疑似真实但证据不足的案件作为案件线索或巡查重点予以记录，以便进一步调查和收集证据；对内容真实的举报也要区别对待，如属药品、医疗器械不良反应类与药械质量无直接关联的举报，按照相关规定做好工作，对于确定可能危害人民群众生命健康的药品、医疗器械案件进一步调查取证，及时处理。第四步是发现对确实危害人民群众生命健康的药械案件，除明显可以辨别的我外，皆须及时抽样送检，确定药品性质，对照相关法律法规严肃处理。第五步是将查处结果及时向举报人反馈，认真听取意见，并向举报方表示感谢！如果案情重大，符合举报奖励政策的，要兑现奖励，以起到鼓励和宣传作用。
我们总结出受理投诉举报基本处理程序，即在接到群众举报、问明基本情况后，具体实施五个步骤，简称“五步法”：
第一步是问清举报方。倾听举报方的举报内容，掌握具体情况，制作举报登记，提取举报方的相关证据。第二步是调查被举报方。就举报所涉及的内容实施现场检查，听取被举报方的意见，掌握具体情况，制作调查笔录，现场检查笔录，并提取被举报方的相关证据。第三步是进一步核实举报双方提供内容的关联性，确定其真实性，对内容不实的举报作无效投诉处理；对疑似真实但证据不足的案件作为案件线索或巡查重点予以记录，以便进一步调查和收集证据；对内容真实的举报也要区别对待，如属药品、医疗器械不良反应类与药械质量无直接关联的举报，按照相关规定做好工作，对于确定可能危害人民群众生命健康的药品、医疗器械案件进一步调查取证，及时处理。第四步是发现对确实危害人民群众生命健康的药械案件，除明显可以辨别的我外，皆须及时抽样送检，确定药品性质，对照相关法律法规严肃处理。第五步是将查处结果及时向举报人反馈，认真听取意见，并向举报方表示感谢！如果案情重大，符合举报奖励政策的，要兑现奖励，以起到鼓励和宣传作用。
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- cm：怎样保护举报方的安全!!?
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